Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

En LS Travel Group cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos cuando usas este sitio o nos consultas por una excursión, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es LS Travel Group, operador receptivo con oficinas en Puerto Varas (Chile), San Carlos de Bariloche y Rosario (Argentina). Puedes contactarnos en reservas@lstravel.cl (Chile) o en reservas@lstravel.com (Argentina).

2. Qué datos recogemos

• Formulario de consulta: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, país, oficina con la que quieres hablar, excursión que te interesa, fecha tentativa, cantidad de adultos y niños (solo el número) y el mensaje que escribas.
• Datos técnicos de la consulta: la página desde la que escribiste y, si llegaste desde un enlace de campaña, su origen. Para evitar abusos, guardamos por una hora una huella cifrada de tu conexión (no tu dirección IP legible) y un registro de los intentos bloqueados como spam (nombre y correo ingresados).
• WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número y tu mensaje. WhatsApp trata esos datos bajo sus propias condiciones.
• Estadísticas del sitio: contamos visitas de forma agregada y sin cookies, de modo que no te identifican. Las excursiones que marcas como favoritas se guardan solo en tu navegador y no se nos envían.
• Cookies: no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Pueden usarse cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, el acceso de colaboradores y clientes del portal).

2.1 Qué datos no recogemos

No pedimos datos de tarjetas de crédito ni de pago a través de este sitio, ni datos sensibles. De los niños que viajan solo preguntamos cuántos son; no recogemos sus nombres ni otros datos mediante el formulario.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu consulta, enviarte disponibilidad y valores, y coordinar tu reserva.
• Enviarte una confirmación automática de que recibimos tu mensaje.
• Gestionar y mejorar nuestro servicio con estadísticas agregadas.
• Proteger el sitio contra spam y usos indebidos.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad si no lo has pedido o aceptado.

4. Con qué fundamento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario, y para atender la solicitud que nos haces. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiéndonos.

5. Con quién los compartimos

• Las oficinas de LS Travel Group (Chile y Argentina) que correspondan a tu consulta.
• Prestadores del servicio de tu excursión (por ejemplo guías, transportistas, hoteles o embarcaciones), solo los datos necesarios para confirmar tu reserva.
• Proveedores tecnológicos que nos permiten operar el sitio y el correo, como el servicio de alojamiento web.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Como operamos en Chile y Argentina y usamos servicios tecnológicos de terceros, tus datos pueden tratarse o almacenarse fuera de tu país. Pedimos a esos proveedores medidas de seguridad adecuadas.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para atender tu consulta, gestionar tu viaje y cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos. Puedes pedir antes su eliminación.

7. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• conocer qué datos tuyos tenemos (acceso);
• corregirlos si están equivocados o incompletos (rectificación);
• eliminarlos o cancelar su tratamiento (supresión);
• oponerte a su uso o limitarlo, y retirar tu consentimiento.

Para ejercer estos derechos escribe a reservas@lstravel.cl (Chile) o a reservas@lstravel.com (Argentina), indicando tu nombre y el correo con el que nos escribiste. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país: en Chile, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 cuando entre en vigencia; en Argentina, ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, conforme a la Ley N° 25.326.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a las consultas y filtros contra spam para proteger tus datos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al comienzo de esta página.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a reservas@lstravel.cl o reservas@lstravel.com.